Zásady vrácení a refundace
Poslední aktualizace: 20. května 2025
Ve společnosti RIUMBAC je vaše spokojenost naší prioritou. Tyto zásady popisují podmínky vrácení, refundace a výměny našich produktů a služeb v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele a dalšími platnými předpisy v České republice.
1. Právo na odstoupení od smlouvy
V souladu s českým spotřebitelským právem máte právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě čtrnácti (14) kalendářních dnů od dne obdržení produktu v případě nákupů na dálku (internet, telefon apod.).
Aby bylo možné toto právo využít, musí být produkt ve výborném stavu, vhodném pro opětovný prodej, spolu s originálními obaly, etiketami, příslušenstvím a záručními listy.
2. Zákonná záruka
Všechny naše produkty jsou kryty zákonnou zárukou v souladu s českým spotřebitelským právem. Doba této záruky činí:
- Dva (2) roky pro nové produkty, pokud výrobce nebo dodavatel nenabízí delší záruku.
- Jeden (1) rok pro použité nebo obnovené produkty.
3. Požadavky na vrácení a refundaci
- Produkt musí být v původním stavu, nepoužitý a nepoškozený.
- Je nutné předložit fakturu nebo doklad o zakoupení.
- V případě vadných produktů jsou vyžadovány důkazy, jako například fotografie.
- Je nutné dodržet lhůty stanovené v těchto zásadách.
4. Produkty nepodléhající právu na vrácení
Následující produkty se nekvalifikují pro vrácení, s výjimkou případů vad nebo záruky:
- Digitální produkty stažené nebo dodané elektronicky.
- Dárkové karty nebo propagační vouchery.
- Výprodejové položky (pokud o tom bylo předem informováno).
- Personalizované nebo zakázkové položky.
- Rychle se kazící produkty.
- Produkty osobní hygieny, které byly otevřeny nebo jejichž původní obal byl porušen.
5. Postup podávání žádostí
Pro zahájení procesu vrácení, refundace nebo záručního nároku nás kontaktujte na adrese hello (at) riumbac.store a uveďte následující informace:
- Vaše jméno a příjmení a kontaktní údaje.
- Číslo objednávky nebo doklad o zakoupení.
- Jasný popis problému nebo důvodu žádosti.
- Důkazy (např. fotografie v případě vadných nebo poškozených produktů).
Na vaši žádost odpovíme do čtrnácti (14) pracovních dnů v souladu s českým právem.
6. Náklady na dopravu při vrácení
V případě využití práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel náklady na přímé vrácení zboží, pokud se nejedná o vadné produkty nebo produkty neodpovídající objednávce - v těchto případech tyto náklady neseme my.
7. Metody refundace
Refundace bude realizována stejným způsobem platby, který byl použit při původním nákupu, pokud se nedohodneme jinak:
- Platby kreditní kartou: refundace bude zpracována na tutéž kartu.
- Platby v hotovosti nebo převodem: bude proveden bankovní převod na účet, který uvedete.
- Jiné způsoby platby: dohodneme nejpohodlnější metodu.
Refundace bude zpracována do čtrnácti (14) kalendářních dnů od schválení žádosti.
8. Vadné produkty
Pokud obdržíte vadný produkt nebo produkt neodpovídající objednávce, kontaktujte nás do tří (3) pracovních dnů od obdržení. Po posouzení vaší záležitosti nabídneme:
- Náhradní produkt.
- Opravu produktu (pokud je to možné).
- Plnou refundaci.
9. Změny v těchto zásadách
Vyhrazujeme si právo aktualizovat tyto zásady kdykoli. Úpravy budou platit po zveřejnění na našich webových stránkách. Doporučuje se pravidelně kontrolovat tuto stránku, abyste byli informováni o případných změnách.
10. Kontakt
Pokud máte otázky nebo pochybnosti týkající se těchto zásad, můžete nás kontaktovat:
- E-mailová adresa: hello (at) riumbac.store
- Telefon: +420 605 821 436
- Adresa: Masarykova 30, 602 00 Brno-střed, Czech Republic